GB/T36733服務(wù)質(zhì)量評價(jià)認證
服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系認證是指其服務(wù)質(zhì)量和運行體系符合國家標準要求,并取得相應的“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等級證書(shū)”。
服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量(即服務(wù)結果)和功能質(zhì)量(即服務(wù)過(guò)程)組成 ,即從服務(wù)的接受方、服務(wù)提供方以及第三方的角度同時(shí)進(jìn)行評價(jià)。其中 ,顧客評價(jià)的主體是顧客 ,評價(jià)對象為服務(wù)績(jì)效 ,服務(wù)提供方評價(jià)的主體是企業(yè) ,評價(jià)對象為服務(wù)過(guò)程 ,第三方評價(jià)的主體是第三方機構 ,評價(jià)對象為服務(wù)能力 ,即對服務(wù)提供方所提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行認證認可。
服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系認證是按照GB/T 36733-2018《服務(wù)質(zhì)量評價(jià)通則》 ,規定了商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義 ,基礎設施要求、文件管理要求 ,質(zhì)量管理要求、商品管理要求、服務(wù)質(zhì)量控制、從業(yè)人員崗位要求 ,和對其提供的產(chǎn)品滿(mǎn)意度 ,策劃和設計獲取顧客滿(mǎn)意信息的程序 ,實(shí)施調查 ,計算并分析顧客滿(mǎn)意結果是符合標準的證明。
1.證書(shū)有效期為三年(時(shí)間長(cháng));
2.爭取產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭力;
3.提高公司的度;
4.吸引經(jīng)銷(xiāo)商和代理商加入;
5.鞏固代理商對公司的信心;
6.將牌匾掛在商店的展示墻上,以吸引消費者獲得他們的信任;
7.增加客戶(hù)信心;
8.提升品牌效應;
9.當公司參加投標活動(dòng)時(shí),此證書(shū)可為你參加投標時(shí)獲得額外的積分。
1.企業(yè)需持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》等有效資質(zhì)文件;
2.申請方應按照國際有效標準(GB/T 36733-2018)的要求在組織內建立管理體系,并實(shí)施運行至少3個(gè)月以上;
3.至少完成一次內部審核,并進(jìn)行了有效的管理評審;
4.管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。